CommeliaSupport von Mensch zu Mensch - mit einer Prise KI
Commelia vereint Web-Chat, E-Mail und WhatsApp in einem ruhigen Posteingang. Ihr Team aus Fachpersonen und Peer-Expert:innen antwortet gemeinsam, während ein KI-Assistent Routinefragen übernimmt und genau weiss, wann ein Mensch übernehmen soll.
Keine Kreditkarte. Jederzeit kündbar. Rabatte für Non-Profits.
Gemacht für sensible Gespräche
Datenschutz zuerst
KI-Anfragen gehen nur an Anbieter, die Ihre Daten weder speichern noch zum Training verwenden. Zusammenfassungen werden vor dem Speichern anonymisiert.
Ihre Daten, Ihr Ort
Gehostet in der Schweiz – oder auf Ihrem eigenen Server mit dem Quellcode.
Menschen entscheiden
Der Assistent übergibt bei sensiblen Themen, Krisensignalen oder sobald jemand mit einem Menschen sprechen möchte.
Alles, was ein fürsorgliches Support-Team braucht
Einfach genug für Freiwillige, leistungsfähig genug für professionelle Teams.
Posteingang
Ein ruhiger Posteingang für alle Kanäle
Web-Chat, E-Mail und WhatsApp landen am selben Ort. Alle sehen, wer gerade antwortet – so geht nichts verloren und niemand antwortet doppelt.
- WhatsApp-Business-Nummer in wenigen Minuten verbinden – die Business-App funktioniert weiter
- Filter nach Projekt, Gruppe, Kanal und Angaben der Besucher:innen
- Live-Präsenz und Tipp-Anzeige für das ganze Team
KI-Assistent
Soviel KI wie nötig, soviel Mensch wie möglich
Falls gewünscht können Routinefragen anhand Ihres Briefings und Ihrer Wissensdatenbank automatisch beantwortet werden. Bei sensiblen Themen oder auf Wunsch leitet der Assistent an die richtige Gruppe.
- Der Auto-Modus antwortet zuerst – oder ihre Agenten erhalten KI-Vorschläge, pro Projekt einstellbar
- Drei herzliche Antworten aus ein paar Stichworten oder eine Umschreibung in einfache Sprache
- Eine Wissensdatenbank, die aus den geprüften Antworten Ihres Teams lernt
Weiterleitung
Die richtige Person antwortet
Fachpersonen und Peer-Expert:innen arbeiten in Gruppen zusammen. Einstiegsfragen und Regeln bringen jede Unterhaltung zu den Menschen, die am besten helfen können.
- Gruppen wie «1st Level», «Fachpersonen Gesundheit» oder «Peer-Expert:innen» – Personen können mehreren angehören
- Regeln nach Kanal, Sprache oder Einstiegsantworten wie Altersgruppe oder Postleitzahl
- Zuweisung reihum mit Kapazitätsgrenzen
Und alles rundherum
- Ein Widget, das zu Ihrer Website passtIhre Farben, Schrift, Logo und Texte.
- Automatische ÜbersetzungIn Ihrer Sprache lesen, in der Sprache der Besucher:innen antworten.
- Benachrichtigungen, die ankommenBrowser-Push und E-Mail – damit niemand zu lange wartet.
- Datenschutz eingebautAnonymisierte Zusammenfassungen, löschbare Chats und Hosting in der Schweiz.
- Auswertungen & ExportAntwortzeiten und Rückmeldungen, mit CSV-Exporten ohne Nachrichtentexte.
- API & WebhooksVerbinden Sie Ihr Fallmanagement oder CRM.
So funktioniert's
- 1
Assistenten briefen
Beschreiben Sie Ihr Angebot, Öffnungszeiten und wann übergeben werden soll – in einfachen Worten.
- 2
Widget einbinden
Einen Code-Schnipsel in Ihre Website kopieren. Farben und Einstiegsfragen anpassen.
- 3
Gemeinsam antworten
Ihr Team wird benachrichtigt, übernimmt Unterhaltungen und nutzt KI-Vorschläge, wenn es hilft.
Für Menschen, die Menschen helfen
Eltern- und Familienberatung
Fragen zu Schlaf, Ernährung und Entwicklung beantworten – und besorgte Eltern schnell mit einer Fachperson verbinden.
Patienten-Communities
Erfahrene Betroffene und Fachpersonen antworten Seite an Seite, mit klarer Zuteilung für medizinische Fragen.
Soziale Dienste & Gemeinden
Bürger:innen zum richtigen Angebot führen, das Wichtigste vorab erfassen und komplexe Fälle übergeben.
Peer-Support & Beratungstelefone
Peers antworten mit Empathie; Krisensignale gehen sofort an geschulte Fachpersonen.
Vereine & NGOs
Mitglieder, Freiwillige und Spender:innen erhalten Antworten in ihrer Sprache – aus einem gemeinsamen Posteingang.
Schulen & Jugendarbeit
Ein niederschwelliger Kanal für Jugendliche und Eltern, mit klaren Rollen und Datenschutz.
Faire Abos für sinnstiftende Teams
Alle Abos enthalten Web-Chat, E-Mail, KI-unterstützte Antworten, Gruppen und unbegrenzt viele Unterhaltungen.
Gemeinnützige Organisationen erhalten Rabatt – fragen Sie einfach.
Source available. Zum Selbstbetreiben.
Commelia steht unter der Functional Source License (FSL). Kund:innen erhalten den vollständigen Quellcode und dürfen ihn für die eigene Organisation selbst hosten. Weiterverkauf oder Betrieb als gehosteter Dienst für andere ist nicht erlaubt – und nach zwei Jahren wird jede Version Open Source unter Apache 2.0.
Zur Anleitung fürs Selbsthosten- Docker-Compose-Setup für Ihren Server
- Nur Postgres – keine zusätzliche Infrastruktur
- Eigener KI-Schlüssel über OpenRouter
Fragen & Antworten
Bereit für Support, der sich menschlich anfühlt?
Testen Sie Commelia 30 Tage kostenlos. Die Einrichtung dauert etwa zehn Minuten.
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