Commelia vs. ChatWerk

ChatWerk stellt WhatsApp ins Zentrum, mit Newslettern, Kampagnen und einem visuellen Chatbot-Editor für Unternehmen. Commelia stellt das Gespräch ins Zentrum: Website-Chat, E-Mail, WhatsApp und Threema in einem ruhigen Posteingang für Teams, die sich um Menschen kümmern.

Stand: 16. Oktober 2026

Vergleich von Commelia und ChatWerk
Funktion	Commelia	ChatWerk
Chat mit Ratsuchenden	JaWidget für Ihre Website	JaWebchat in allen Plänen
E-Mail oder Mailberatung	JaIhr eigenes Postfach (IMAP/SMTP)	Keine Angabe des Anbieters
WhatsApp	JaEine Nummer pro Projekt, ab Team-Plan	JaSchwerpunkt
Weitere Messenger (z. B. Threema, Instagram, Telegram, SMS)	JaThreema, eine Gateway-ID pro Projekt	JaFacebook Messenger, Instagram, Telegram (ab Basic)
Schichtplanung fürs Team	JaZusatzmodul im Team-Plan, im Organization-Plan inbegriffen: Schichten, Tausch und Routing an Diensthabende	Keine Angabe des Anbieters
KI antwortet Ratsuchenden und übergibt an Menschen	JaAutomodus mit Übergabe, ab Team-Plan	TeilweiseKI-FAQ-Bot (Beta) als Zusatzoption; KI-Agenten im Enterprise-Plan
KI-Antwortvorschläge für das Team	JaIn allen Plänen enthalten	JaKI-Schreibassistent inbegriffen
Automatische Übersetzung von Gesprächen	JaIn Ihrer Sprache lesen, in der Sprache der Ratsuchenden antworten	Keine Angabe des Anbieters
Personendaten werden vor KI und Wissensdatenbank entfernt	JaWissensentwürfe und Zusammenfassungen immer, KI-Anfragen optional	Keine Angabe des Anbieters
Ratsuchende können ihre Nachrichten selbst löschen	JaBeim Beenden des Chats im Widget	Keine Angabe des Anbieters
Hosting-Standort angegeben	JaSchweiz oder Ihr eigener Server	Keine Angabe des Anbieters
Sicherheitszertifizierung (z. B. ISO 27001)	JaGehostet bei ISO-27001-zertifizierten Schweizer Anbietern	Keine Angabe des Anbieters
Selbst hosten auf eigenem Server	JaQuellcode verfügbar (FSL-1.1-ALv2)	Keine Angabe des Anbieters
Preise online veröffentlicht	Ja	JaZuzüglich einmaliger Einrichtungsgebühr

Was Commelia auszeichnet

Gemacht für soziale und Gesundheitsorganisationen: Peer-Expert:innen und Fachpersonen antworten gemeinsam in Gruppen.
Ein KI-Assistent, der aus Ihrem Briefing und Ihrer freigegebenen Wissensdatenbank antwortet und bei sensiblen Themen, Krisensignalen oder auf Wunsch an einen Menschen übergibt.
Personendaten werden entfernt, bevor Wissenseinträge und Zusammenfassungen gespeichert werden.
Gehostet bei ISO-27001-zertifizierten Schweizer Anbietern oder auf Ihrem eigenen Server mit dem Quellcode.
Ratsuchende können ihre Nachrichten selbst löschen, und die Schichtplanung sorgt dafür, dass immer jemand Dienst hat.

Wann ChatWerk besser passen könnte

WhatsApp ist Ihr Hauptkanal, auch für Newsletter und Kampagnen.
Sie möchten auch Telegram, Instagram und Facebook Messenger im selben Posteingang.
Sie möchten Chatbot-Abläufe in einem visuellen Editor bauen.

Kurz gesagt

ChatWerk

ChatWerk passt gut, wenn WhatsApp-Marketing und visuell gebaute Chatbot-Abläufe Ihre Priorität sind.

Commelia

Commelia passt gut, wenn Sie eine Beratungs- oder Unterstützungsstelle betreiben und Gruppen aus Fachpersonen und Peers, eine KI auf Basis Ihres eigenen Wissens und starke Datenschutz-Voreinstellungen brauchen.

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So vergleichen wir

Wir verwenden nur Angaben, die die Anbieter auf ihren eigenen Websites veröffentlichen. Die Quellen stehen auf jeder Seite.
Wo wir keine öffentliche Angabe gefunden haben, schreiben wir «keine Angabe des Anbieters». Das heisst nicht, dass die Funktion fehlt.
Produkte ändern sich. Bitte prüfen Sie vor einer Entscheidung die aktuellen Angaben des Anbieters.
Ist etwas falsch oder veraltet? Schreiben Sie an hello@commelia.com – wir korrigieren es umgehend.

Quellen (Websites des Anbieters)

ChatWerk ist ein Produkt von Inbox Solutions GmbH. Produktnamen und Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern. Commelia steht in keiner Verbindung zu Inbox Solutions GmbH. Alle Angaben zu ChatWerk stammen von den öffentlichen Websites des Anbieters zum angegebenen Stand und erfolgen ohne Gewähr.