Automatische Übersetzung

Mit der automatischen Übersetzung kann Ihr Team mit Menschen schreiben, deren Sprache es nicht liest. Eingehende Nachrichten erscheinen in Ihrer Sprache. Sie schreiben Ihre Antwort in Ihrer Sprache, und sie wird in der Sprache der Besucherin oder des Besuchers gesendet.

Einschalten

Eine Projektleitung erlaubt die Übersetzung unter Projekteinstellungen → KI → Übersetzung.
In einer Unterhaltung schaltet jede Agentin und jeder Agent Übersetzen für sich selbst ein. Commelia erkennt die Sprache der Unterhaltung, z. B. tr → de, und merkt sich Ihre Wahl für dieses Sprachpaar.

Die Übersetzung ist persönlich: Sie gilt nur für die Person, die sie einschaltet. Kolleg:innen sehen die Unterhaltung im Original – oder in ihrer eigenen Sprache, wenn sie sie ebenfalls einschalten.

So funktioniert es

Eingehende Nachrichten zeigen die Übersetzung mit dem Hinweis Übersetzt aus …. Mit Original anzeigen sehen Sie, was geschrieben wurde.
Das Antwortfeld zeigt Auf Deutsch schreiben, auf Türkisch gesendet. Übersetzen & senden übersetzt Ihre Antwort und sendet sie. Schlägt die Übersetzung fehl, wird nichts gesendet.
Gesendete Antworten sind mit Gesendet auf … markiert. Sie können zwischen Ihrem Text und dem gesendeten Text wechseln.
Ist die erkannte Sprache falsch, korrigieren Sie sie in der Unterhaltung.
Besucher:innen sehen im Chat-Widget einen Hinweis bei übersetzten Antworten.

Datenschutz und Kosten

Die Spracherkennung läuft in Commelia selbst; dafür wird nichts weitergegeben.
Text geht nur dann zur Übersetzung an den KI-Anbieter, wenn eine Person mit eingeschalteter Übersetzung die Unterhaltung ansieht oder eine übersetzte Antwort sendet. Jede Nachricht wird pro Sprache höchstens einmal übersetzt.
Bekannte Personendaten werden vorher maskiert, wenn das im Projekt eingeschaltet ist.
Übersetzungen zählen zur monatlichen KI-Nutzung Ihres Abos.
Die Unterhaltung selbst speichert immer, was tatsächlich geschrieben und empfangen wurde. Exporte, API und Webhooks bleiben dadurch unverändert.