Commelia vs. Trengo

Trengo bündelt WhatsApp, E-Mail, Social-Kanäle und Telefonie für Teams mit Kundenkontakt, KI-Agenten beantworten Routinefragen. Commelia ist für Angebote gebaut, die sich um Menschen kümmern: Gruppen aus Fachpersonen und Peers, eine KI auf Basis Ihres eigenen Wissens und Personendaten, die draussen bleiben.

Stand: 16. Oktober 2026

Vergleich von Commelia und Trengo
Funktion	Commelia	Trengo
Chat mit Ratsuchenden	JaWidget für Ihre Website	JaLive-Chat
E-Mail oder Mailberatung	JaIhr eigenes Postfach (IMAP/SMTP)	Ja
WhatsApp	JaEine Nummer pro Projekt, ab Team-Plan	JaWhatsApp Business API; Service-Konversationen kostenlos
Weitere Messenger (z. B. Threema, Instagram, Telegram, SMS)	JaThreema, eine Gateway-ID pro Projekt	JaInstagram, Facebook, TikTok, SMS
Schichtplanung fürs Team	JaZusatzmodul im Team-Plan, im Organization-Plan inbegriffen: Schichten, Tausch und Routing an Diensthabende	Keine Angabe des Anbieters
KI antwortet Ratsuchenden und übergibt an Menschen	JaAutomodus mit Übergabe, ab Team-Plan	JaKI-Agent (HelpMate), Abrechnung pro KI-Konversation
KI-Antwortvorschläge für das Team	JaIn allen Plänen enthalten	TeilweiseKI schlägt Antworten vor
Automatische Übersetzung von Gesprächen	JaIn Ihrer Sprache lesen, in der Sprache der Ratsuchenden antworten	Keine Angabe des Anbieters
Personendaten werden vor KI und Wissensdatenbank entfernt	JaWissensentwürfe und Zusammenfassungen immer, KI-Anfragen optional	Keine Angabe des Anbieters
Ratsuchende können ihre Nachrichten selbst löschen	JaBeim Beenden des Chats im Widget	Keine Angabe des Anbieters
Hosting-Standort angegeben	JaSchweiz oder Ihr eigener Server	Keine Angabe des Anbieters
Sicherheitszertifizierung (z. B. ISO 27001)	JaGehostet bei ISO-27001-zertifizierten Schweizer Anbietern	Keine Angabe des Anbieters
Selbst hosten auf eigenem Server	JaQuellcode verfügbar (FSL-1.1-ALv2)	Keine Angabe des Anbieters
Preise online veröffentlicht	Ja	JaPläne Boost und Pro veröffentlicht; Enterprise auf Anfrage

Was Commelia auszeichnet

Gemacht für soziale und Gesundheitsorganisationen: Peer-Expert:innen und Fachpersonen antworten gemeinsam in Gruppen.
Ein KI-Assistent, der aus Ihrem Briefing und Ihrer freigegebenen Wissensdatenbank antwortet und bei sensiblen Themen, Krisensignalen oder auf Wunsch an einen Menschen übergibt.
Personendaten werden entfernt, bevor Wissenseinträge und Zusammenfassungen gespeichert werden.
Gehostet bei ISO-27001-zertifizierten Schweizer Anbietern oder auf Ihrem eigenen Server mit dem Quellcode.
Ratsuchende können ihre Nachrichten selbst löschen, und die Schichtplanung sorgt dafür, dass immer jemand Dienst hat.

Wann Trengo besser passen könnte

Sie möchten Social-Kanäle wie Instagram, Facebook und TikTok im selben Posteingang.
Sie möchten Telefonie und SMS zu Ihren Kanälen hinzufügen.
Sie möchten mehrstufige Abläufe über Kanäle hinweg automatisieren.

Kurz gesagt

Trengo

Trengo passt gut, wenn Sie ein kommerzielles Kundenservice- oder Vertriebsteam führen und viele Kanäle, Automatisierung und einen KI-Agenten in einem Posteingang möchten.

Commelia

Commelia passt gut, wenn Sie eine Beratungs- oder Supportstelle betreiben, Agentengruppen, Dienstplanung und eingebaute Anonymisierung brauchen und Hosting in der Schweiz wünschen.

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So vergleichen wir

Wir verwenden nur Angaben, die die Anbieter auf ihren eigenen Websites veröffentlichen. Die Quellen stehen auf jeder Seite.
Wo wir keine öffentliche Angabe gefunden haben, schreiben wir «keine Angabe des Anbieters». Das heisst nicht, dass die Funktion fehlt.
Produkte ändern sich. Bitte prüfen Sie vor einer Entscheidung die aktuellen Angaben des Anbieters.
Ist etwas falsch oder veraltet? Schreiben Sie an hallo@commelia.ch – wir korrigieren es umgehend.

Quellen (Websites des Anbieters)

Trengo ist ein Produkt von Trengo. Produktnamen und Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern. Commelia steht in keiner Verbindung zu Trengo. Alle Angaben zu Trengo stammen von den öffentlichen Websites des Anbieters zum angegebenen Stand und erfolgen ohne Gewähr.